Nasabah BRI Malang Marthadinata Ungkap Pengalaman Layanan Cepat Saat HPN 2026

MALANG — Kecepatan layanan menjadi salah satu pengalaman yang dirasakan Rahayu selama menjadi nasabah BRI Malang Marthadinata. Sejak 2016, ia menggunakan layanan BRI untuk mendukung aktivitas usahanya.

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.

Pengalaman tersebut disampaikan Rahayu di tengah momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 yang berlangsung di BRI Malang Marthadinata.

Peringatan HPN tahun ini mengusung tema Think Customer. BRI Malang Marthadinata menerjemahkannya melalui kehadiran manajemen secara langsung untuk menyapa dan mendengarkan nasabah.

Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra hadir di Banking Hall. Ia berinteraksi langsung dengan nasabah sekaligus memberikan gift sebagai bentuk apresiasi.

Tio mengatakan, masukan dari nasabah memiliki arti penting dalam menjaga kualitas pelayanan.

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

Menurutnya, hubungan antara BRI dan nasabah tidak hanya berkaitan dengan aktivitas transaksi, melainkan juga kepercayaan yang dibangun dari waktu ke waktu.

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.

Bagi Rahayu, layanan yang cepat dapat membantu aktivitas usaha berjalan lebih lancar. Kebutuhan terhadap layanan perbankan yang responsif menjadi bagian dari aktivitas bisnis yang ia jalankan.

Tio menambahkan, kedekatan dengan nasabah diharapkan tidak hanya muncul ketika ada peringatan HPN.

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.

Momentum HPN 2026 pun menjadi ruang bagi BRI Malang Marthadinata untuk kembali mendengar pengalaman nasabah sekaligus memperkuat komitmen terhadap peningkatan layanan.